Política de reembolsos

1. Una generación fallida no debe costarte créditos

OROXA reserva créditos al iniciar una generación y los confirma cuando el proceso termina correctamente. Si el proceso falla antes de entregar un resultado, la reserva debe liberarse automáticamente.

Si el saldo no se corrige después de unos minutos, escríbenos. Revisaremos el historial técnico y restauraremos los créditos cuando corresponda. Esta corrección de saldo no es un reembolso monetario porque no existe un nuevo cobro.

2. Casos que revisamos para reembolso

• Cobro duplicado.
• Paquete acreditado a una cuenta equivocada por un error verificable.
• Pago aprobado sin que los créditos hayan sido acreditados.
• Compra no autorizada comunicada de forma oportuna.
• Compra de créditos completamente sin utilizar, solicitada dentro de los 7 días posteriores al pago.
• Cualquier otro caso en el que la legislación obligatoria del lugar de residencia del comprador reconozca un derecho de devolución.

3. Créditos utilizados y contenido digital

Cuando utilizas créditos para iniciar y completar una generación, se incurre inmediatamente en costes de infraestructura digital. Por ello, la parte consumida normalmente no es reembolsable, salvo fallo atribuible a OROXA o derecho obligatorio aplicable.

En lugares donde el inicio inmediato del contenido digital requiere consentimiento y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, ese consentimiento se solicitará durante el pago o antes del consumo. Esta política no elimina derechos que la ley no permita renunciar.

La insatisfacción creativa por variaciones propias de la IA no garantiza por sí sola un reembolso, pero soporte puede revisar fallos técnicos, archivos corruptos o resultados que no puedan reproducirse.

4. Cómo solicitarlo

Envía un correo a oroxa.support@gmail.com desde la dirección asociada a tu cuenta e incluye:

• Correo de la cuenta OROXA.
• Fecha, importe y paquete comprado.
• Referencia o recibo de la operación.
• Motivo de la solicitud y, si ayuda, una captura del problema.

No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad. Podemos remitir la solicitud al proveedor de pago o comerciante registrado que procesó la operación.

5. Revisión y devolución

Confirmaremos la recepción normalmente dentro de 2 días hábiles y procuraremos resolver la revisión dentro de 5 días hábiles. Si se aprueba, la devolución se envía al método original. El banco o proveedor puede tardar varios días adicionales en reflejarla.

Una devolución aprobada elimina de la cuenta los créditos correspondientes que todavía no se hayan utilizado. Si existe una disputa o contracargo abierto, coordinaremos la resolución mediante el proveedor de pago para evitar devoluciones duplicadas.